Política de reembolso

Nuestra misión es garantizar que estés completamente satisfecho con tu compra. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que el producto adquirido no cumpla con tus expectativas. A continuación, detallamos nuestra política de reembolso para compras realizadas en nuestro sitio web.

1. Condiciones para Solicitar un Reembolso

  • Producto defectuoso: En caso de que el producto recibido tenga un defecto de fabricación, se realizará el reembolso completo.
  • Cambio o devolución: El cliente puede solicitar la devolución o cambio del producto siempre que la solicitud se realice dentro del plazo de 7 días calendario después de la recepción del pedido, y el producto esté en perfectas condiciones, sin signos de uso y con la etiqueta intacta.
  • Pedido incorrecto: Si hay un error en el envío (producto equivocado o con descripción incorrecta), el cliente podrá solicitar el reembolso total o el cambio del producto sin costos adicionales.

2. Plazo para Solicitar

  • Devolución y cambio: El plazo para solicitar la devolución o cambio de producto es de 7 días calendario a partir de la recepción del pedido.
  • Reembolso: El proceso de reembolso se iniciará una vez que se confirme que el producto ha sido devuelto según las condiciones mencionadas anteriormente.

3. Cómo Solicitar un Reembolso

Si cumples con las condiciones para solicitar el reembolso, sigue estos pasos:

  1. Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico havenis@havenis.co o por WhatsApp 300 9294382.
  2. Proporciona la información necesaria, incluyendo:
    • Número de pedido.
    • Descripción del motivo de la solicitud de reembolso.
    • Imágenes del producto (si tiene defecto).
  1. Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo analizará el caso y te proporcionará instrucciones sobre cómo devolver el producto (si es necesario).

4. Forma de Reembolso

  • Pago con tarjeta de crédito: El reembolso se procesará directamente en la factura de la tarjeta de crédito utilizada para la compra, dentro de 7 a 10 días hábiles.
  • Pago por transferencia bancaria u otros métodos: El reembolso se efectuará por transferencia bancaria a la cuenta del cliente, después de la devolución del producto y confirmación del reembolso.

5. Costos de Devolución

  • Defecto o error de envío: El costo de la devolución del producto será cubierto por nosotros.
  • Cambio por motivo personal: El cliente será responsable de los costos de envío del producto de vuelta.

6. Productos No Elegibles para Reembolso

No se podrá solicitar reembolso en los siguientes casos:

  • Productos utilizados o sin el embalaje original.
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Artículos en oferta o liquidación, excepto si tienen un defecto de fabricación.

7. Excepciones y Modificaciones

La política de reembolso puede ser modificada en cualquier momento, de acuerdo con la legislación vigente o las necesidades de nuestro servicio. En caso de cambios, informaremos a todos los clientes a través de nuestros canales de comunicación.

8. Contacto

Para más información o dudas sobre nuestra Política de Reembolso, comunícate con nosotros: